CONDITIONS GENERALES DE VENTE, D'UTILISATION ET DE LIVRAISON DE LA SOCIETE

Lovink & Cie SA – Rosolo perfect Roses, 1. Place Kléberg – CH 1201 Genève

Registre de commerce Genève depuis 1990 inscription : CHE

106.065.702

art.1     Les produits/articles:

Nos images et descriptions des bouquets, arrangements, plantes et fleurs sont publiées à titre informatif. Leur but est de montrer des exemples et échantillons de nos produits frais afin de donner la possibilité à notre clientèle de choisir un de nos articles. Il est impossible réaliser toujours et à chaque fois les bouquets et arrangements identiques aux images. Nous nous réservons la possibilité de les modifier légèrement selon l’arrivage des fleurs. Nous mettons en place tous nos efforts pour que le bouquet ou l’arrangement ressemble le plus possible à l’image. Nous travaillons un produit nature, la fleur, qui est périssable et épuisable. Sur le marché des fleurs il arrive que certains produits ne soient pas disponibles tous les jours de la semaine, ce qui nous oblige à choisir une alternative pour pouvoir réaliser la composition. Nous attachons beaucoup d’importance à la fraîcheur et la qualité de nos fleurs et refusons de faire des compromis à ce sujet. Par conséquent, nous sommes à tout moment et pour chaque produit libre de choisir une ou des sortes de fleurs ou couleurs de remplacement tout en respectant au mieux le choix de notre client. Nous nous efforçons de réaliser des compositions les plus ressemblantes possibles aux images sans que nous soyons tenus responsables pour la modification des compositions. Nous considérons que nos clients sont d’accord avec cette opinion et ne pouvons accepter de réclamations concernant la modification du choix des fleurs ou celle du changement esthétique de la composition.

art.2     La durée/ garantie fraicheur:

Nos fleurs sont fraîches et durent longtemps. Néanmoins la durée des fleurs n’est pas la même pour chaque sorte de fleurs: un Anthurium durera 2-3 semaines: des muguets ne resteront beaux que 2-3 jours. Par conséquent il est impossible de donner une garantie de durée pour chaque fleur, bouquet ou composition. La durée moyenne d’un bouquet ou arrangement et d’environ 5-7 jours. Il arrive que nos fleurs et compositions restent belles pendant 2-3 semaines, mais il est impossible de faire de promesses concernant la tenue de chaque fleur ou arrangement. La durée dépend, entre autre, des conditions d’exposition: la température, l’humidité et les courants d’air. Egalement les soins donnés aux fleurs et plantes sont cruciaux pour le développement et la tenue de la fleur. Nous ne pouvons être tenus responsables pour des variations de durée.

art.3     La garantie:

Nous mettons tout en œuvre pour que les fleurs et plantes restent longtemps chez nos clients en achetant uniquement des fleurs et plantes de 1ère qualité et en apportant les soins et préparations nécessaires afin de livrer un produit frais et impeccable. Les réclamations pour la qualité doivent nous parvenir dans les 5 jours après livraison. Si la qualité d’un bouquet ou d’une composition ne correspond pas à votre attente vous avez la possibilité de nous l’apporter dans les 5 jours après livraison afin que nous puissions faire le constat et remplacer l’article. Pour les destinations hors canton de Genève il faudra réclamer dans les 5 jours, par mail avec motif de réclamation et photo jointe. Nous ferons tout pour trouver une solution et de vous donner satisfaction.

art.4     Les délais:

Dans la rubrique livraisons vous trouverez les délais de commandes. Commandes placées au dernier moment vont être exécutés selon la disponibilité des fleurs ou autre produit. En cas d’épuisement de certaines fleurs dans notre assortiment nous nous réservons la possibilité de livrer un produit similaire. Si il n'y a pas de produit similaire à disposition, nous vous contacterons soit par mail ou par téléphone afin de vous en informer et de vous proposer une alternative. Si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre, nous mettons la commande en attente et annulons la commande après quelques jours. Aucun frais ne sera perçu. Si vous avez des commandes ou des souhaits très particuliers et précis nous vous conseillons de passer la commande quelques jours avant la livraison, afin qui nous puissions assurer l’obtention des fleurs désirées.

art.5     Les livraisons à Genève:

sont effectuées par nous-même. Nous vous garantissons le respect de la date de livraison. Nous ne pouvons néanmoins pas faire de promesses concernant l’heure de livraison. Nos livreurs essaient de respecter vos demandes concernant le moment désiré. Il se peut que nous devions livrer les fleurs ou plantes avant ou après la tranche d’horaire que vous avez indiquée pour la livraison. Sauf en cas de force majeure, nous respectons la date de livraison. En cas d’adresse fausse ou incomplète, nous essayons de trouver la bonne adresse. A défaut nous vous contacterons par mail ou téléphone et laisserons la livraison en attente. Nous nous réservons la possibilité de facturer deux fois les frais de livraison si nous devons retourner suite à une erreur de votre part. En cas d’absence du destinataire nous déposerons les fleurs devant sa porte. Nos livreurs veillent à ce que les fleurs ne se dessèchent pas en mettant, si nécessaire, à disposition un récipient avec de l’eau. Nos livreurs jugent s’il est risqué de laisser les fleurs devant la porte ou s’il est préférable de donner les fleurs chez les voisins, le concierge d’immeuble ou autre. En règle générale, nous laissons le bouquet sans le reprendre en retour si une personne est absente. En aucun cas nous ne pouvons être tenus responsables pour des vols éventuels des fleurs laissées devant la porte. Nous livrons nos fleurs à la date demandée et au endroit et adresse indiqués sur la commande, néanmoins, nous ne sommes pas responsable pour le non-arrivage en cas d’absence. Il est préférable que nos clients s’assurent que le destinataire soit chez lui le jour de la livraison.

art.6     Les livraisons hors du Canton de Genève:

sont, en règle général, envoyées par courrier express dans un carton solide. Les fleurs sont emballées soigneusement avec un réservoir afin qu’elles résistent bien au transport. Les commandes sont, normalement, préparées la veille et envoyées le soir par express. Le bouquet sera livré le lendemain (à la date demandée) par La Poste et par express tôt dans la matinée. Si le destinataire est absent un avis de passage sera mis dans la boîte aux lettres et le bouquet sera récupérable dans un office de la Poste près du domicile. Pour des livraisons autres que des bouquets nous transmettons votre commande à un fleuriste sur place qui est affilié à Fleurop-Interflora. Nous lui donnons les instructions conformes à votre choix et nos exigences. Les fleurs, bouquets, arrangements ou compositions livrés par Fleurop-Interflora ne seront pas identiques aux nôtres: ils sont crées selon le choix, la disposition et la qualification de notre confrère. Nos frais d’envoi par la Poste et par ceux Fleurop-Interflora sont identiques: Fr 24.00 par livraison. Dans le forfait de l’envoi par Fleurop-Interflora, en Suisse, tout est compris: la transmission, les frais de Fleurop-Interflora, la livraison et les frais administratifs.

art.7     Les livraisons à l’étranger:

Nous, Lovink & Cie SA, Fleurop-Interflora, ainsi que tous leurs partenaires et affiliés, ferons tout pour assurer un service fiable, efficace et de qualité. Des prix minimums sont fixés par pays. Vous décidez du montant des fleurs, sur lequel seront déduits les frais de livraison. Dans notre catalogue rubrique "livraisons hors Suisse" nous vous proposons une gamme de prix par article adapté aux pays sélectionnés. Le montant de CHF 28.00 sera facturé pour la transmission (dont Fleurop CHF 24.00 + frais de traitement CHF 4.00). Dans ce forfait de l’envoi par Fleurop_Interflora, pour n’importe quel pays, est compris: la transmission, les frais de Fleurop-Interflora et les frais administratifs. Fleurs, bouquets, arrangements ou compositions ne seront pas identiques aux nôtres: ils sont crées selon le choix, la disposition et la qualification du fleuriste local et selon les traditions et coutumes de chaque pays. Néanmoins nous transmettons chaque commande avec beaucoup d’attention, et donnons les instructions conformes à votre demande et à nos exigences. Les réclamations concernant qualité, délai ou service pour les envois à l’étranger, doivent nous parvenir dans les 5 jours après livraison avec motif détaillé. Parallèlement et dans les 5 jours également il est conseillé que le destinataire dépose une réclamation chez le fleuriste local qui aura livré les fleurs. Nous transmettrons la réclamation à la centrale de Fleurop-Interflora qui, elle, sera l’intermédiaire pour trouver une solution satisfaisante. En cas de non respect de délai ou erreur de livraison vous serez entièrement remboursé si aucun arrangement ou proposition de relivraison n'a été accepté par notre client.

art.8     Prix, tarifs, paiements:

Les prix affichés sur ce site, www.rosolo.ch, sont TVA comprise. Pour livraisons à l'étranger par l'intermédiare de Fleurop, il n'y a pas de TVA. Pour les ventes de fleurs et plantes la TVA est de 2.5%. Pour toute autre article la TVA s'élève à 7.7%.

Les commandes passées dans notre E-commerce sont, en règle générale uniquement acceptées avec paiement par carte de crédit. Sociétés étant des clients réguliers, ont la possibilité d’ouvrir un compte auprès de nous, Lovink & Cie SA et d’obtenir un numéro de client afin de pouvoir recevoir des factures, payables dans les 10 jours après réception. La procédure du login et la création d’un fichier client pour pouvoir commander sur notre site ne donnent pas le droit à une ouverture de compte avec facturation. Chaque commande est validée après réception de l’autorisation d’une instance de carte de crédit ou en entrant un numéro de client valable auprès de notre société. L’ouverture d’un compte est uniquement possible par demande écrite (mail, courrier, fax) ou par téléphone. L’administration de notre société décidera si la demande est accordée ou pas. Pour tout non règlement de nos services nous procédons à l’encaissement par instance juridique. Avant une telle procédure nous nous réservons le droit d’informer le destinataire de nos services (la personne à qui les fleurs ont été livrées) du non paiement et de lui demander le règlement afin d’éviter une procédure des poursuites à l’encontre du donneur de l’ordre. Pour chaque rappel envoyé nous rajoutons des frais administratifs. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes en cas de doute de paiement, sans justification de notre part.

art.9     Confidentialité:

En aucun cas nous ne donnons vos informations aux tiers et les utilisons uniquement pour l’exécution de votre commande. Nous n’utilisons pas vos informations pour l’envoi de publicité d’autres sociétés. Nous nous réservons la possibilité de vous envoyer de temps en temps une newsletter ou information concernant les activités de notre société, Lovink & Cie uniquement. A tout moment vous avez la possibilité de vous désabonner de nos newsletters et également de vous enlever de nos fichiers clients moyennant le login, votre adresse E-mail et votre mot de passe. En cas d’oubli de votre mot de passe vous pouvez nous en demander un autre.

art.10     Age légal vente d’alcool :

Nous proposons bouteilles de vin et de champagne en accompagnement avec les fleurs. La vente d’alcool étant interdite aux mineurs de 18 ans, nous ne vendons en aucun cas ces boissons aux mineurs qui ne pourront pas acheter sur notre site. En acceptant les conditions générales, vous attestez avoir atteint l’âge minimal de 18 ans au cas ou une boisson alcoolisée se trouve dans votre panier d’achat.

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